为认真开展党的群众路线教育实践活动，县人力资源和社会保障局坚持边学边改，实现“四化”服务，进一步提升窗口单位的服务水平。

　　规范服务公开化。结合部门实际，全面实行“五制”，“四公开”、“三亮明”，即执行首问负责制、全程代理制、一次告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，要求窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力让在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

　　严明纪律正规化。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

　　文明用语规范化。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规范并推行“请稍等，我们马上为您办理”、“谢谢，欢迎您监督”等文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一份主动，多一份热情、多一份关怀。

　　场所设施标准化。严格执行国家标准、行业标准或相关规范，对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面进行规范化管理。公布部门、集体、个人承诺和工作标准、业务标准、权限标准;设立咨询台、值班台或引导台，张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传页，保持环境卫生清洁、空气流通;设立群众意见箱和举报监督电话;配备防火、防盗、监控、医护急救等设施。有条件的窗口单位，不断提升信息化、电子化、智能化以及“一站式”服务水平。

　　(县人社局供稿)