连江新闻网讯 通信商未经本人同意，就擅自为客户开通电脑医生套餐，并扣了11个月的套餐费用。11月22日，连江的张先生在连江县工商局的帮助下，终于讨回了说法，挽回了损失。

　　连江县贵安村的张先生最近在查询话单时，意外发现每个月有一笔电脑医生套餐费用，每月10元，并且已被连续扣费11个月。张先生感到很奇怪，自己平时也没有到通信商开通这个套餐，平时也根本没有用到这个套餐，怎么会突然多出这个套餐来呢。于是，张先生到通信商营业厅将话单打印出来，并找营业厅工作人员，要求通信商赔礼道歉，退回多扣的套餐费用，并取消该套餐，但遭到营业厅工作人员的拒绝。通信商工作人员的态度让张先生非常生气，一气之下投诉至连江县工商局寻求帮助。

　　接到张先生的投诉后，连江县工商局工作人员随即到通信商了解相关情况，调查核实张先生投诉内容是否属实。经工商人员调查，张先生宽带曾办理过停机保号，停机保号前此电脑医生套餐是随宽带免费赠送给张先生的，由于通信商营业厅工作人员在办理停机保号时没有给张先生取消电脑医生套餐业务，导致张先生再次开通宽带后，就多出了电脑医生套餐费用。

　　鉴于通信商营业厅工作人员的失误，导致消费者每个月被多扣一笔电脑医生套餐费用，作为通信商，对张先生提出的申诉要求应该予以满足。经调解，通信商在贵安的营业厅负责人向张先生赔礼道歉，并将多扣的11个月的套餐费用110元退回给消费者。为此，张先生心中的一股怒气终于平息。

　　（通讯员 李太容、林帅）