“零距离”听民声，“实打实”解民忧。2月13日上午，县委常委、副县长张记欢走进福州市12345热线服务中心接线室，接听群众来电，回应民生关切，协调解决群众“急难愁盼”问题。

在2个小时的热线接听中，张记欢共接听、回访了20个诉求件，涉及教育政策、社会保障、户政管理、道路设施等多个方面。对群众反映的各类问题，张记欢认真倾听，耐心解答，能直接答复的当场予以回复，对于需进一步核实处理的事项，现场交办相关单位迅速调查核实、跟踪督办，尽快给群众一个满意的答复。

“群众反映的每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任与期待，我们要站在群众的立场上看问题，将群众的‘心上事’当成‘上心事’，用心用情用力解决好每一项诉求。”张记欢表示，要让12345热线成为服务群众的连心线、暖心线，对反映出的高频问题、共性问题，加强分析研究，积极主动解决，预防和减少后续同类问题发生，力争做到办理一件、解决一类。据悉，今年以来，我县通过12345平台共受理诉求件3064件，其中，投诉类2486件，求助类305件，咨询类233件，建议类40件。目前，已办结2579件，办理中485件，及时查阅率达到100%，按时办理率100%，群众满意率99.24%，常年位居全市前列。

下一步，连江县将围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，充分发挥好热线桥梁纽带作用，不断健全完善部门联动解决问题机制，高质高效解决好群众的难心事、烦心事，确保诉求“件件有着落、事事有回音”，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。