3月12日，连江2025年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动在万星广场举行。现场，工作人员结合生活中常见的消费维权、捆绑销售、个人信息保护以及金融诈骗等热点案例，为群众送上“避坑指南”。

据了解，2024年以来，连江共受理各类消费投诉5009件，办结率100%，成功挽回经济损失45.24万元。下一步，连江将持续开展打击整治养老诈骗、医美行业专项治理无底线营销、未成年人保护等行动，通过优化消费体验、维权服务和协同共治，全方位增强群众的获得感、满意度。

现场

县消费者权益保护委员会公布了

2024年10件消费维权案例

用真实案例与实用法律知识

送上满满的法律“干货”

一起来看部分案例

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榴莲肉少还发黑谁之过

营业员热心帮忙险背锅

基本案情：2024年6月6日，消费者练女士投诉称，其在连江某超市营业员的推荐下，花71元购买了一个榴莲，回家打开后里面不仅果肉少，还有部分是黑的，而且在品尝后发现果肉熟过了头，有酒味。练女士随即返回某超市，要求营业员尝一下，但营业员不吃，就说没问题，因此练女士向某超市提出退款或者同意她加钱另换个大的榴莲，然而超市均不采纳。练女士对此不予认可，随即请执法人员调解。

调解过程及结果：接诉后，辖区市场监管所第一时间前往核查处置并组织调解。据现场核查，消费者所购买的榴莲未出现所述的发黑、酒味等现象，拍照可能存在光线折射引起错觉。榴莲为食用农产品，出肉率为果实本身生长所决定，并非商家可控。经调解，商家表示将退还一部分费用作为补偿。

案件评析：榴莲的出肉率一般在20%-50%之间，这个范围因榴莲的品种和成熟度而有所不同。一般来说，选择成熟度适宜、品种较大的榴莲，可以获得较高的出肉率。榴莲的出肉率还受到种植环境、采摘时间等多种因素的影响。本案中，消费者所选购的是巴掌榴莲，品种较小。经营者虽凭经验帮助推荐，不具备“透视眼”可以穿透厚厚的果壳得知内部情况，是否购买选择权在消费者。开榴莲好比开盲盒，是惊喜，是遗憾，无人可知，全凭运气。经营者表示，若存在质量问题，必然承担退换责任，但无法保证出肉率。榴莲属于高端农产品，单品价格较高，消费者应多学习相关知识和选购技巧，在实践中不断积累经验，以获取更大的“价值”。

婚礼跟拍效果谁说了算

消费者不满意要求退款

基本案情：2024年12月10日，消费者投诉称其委托商家进行婚礼跟拍，但成片效果远未达到预期，舞台拍出来光线很暗，多个片段画面漆黑，拍摄新娘的镜头全过程采用仰拍，严重影响观赏体验，要求商家退款。

调解过程及结果：接诉后，辖区市场监管所第一时间前往核查处置并组织调解，消费者认为商家拍出的照片效果不理想，但消费者也存在不及时告知拍摄效果要求的情况，双方都存在有过错。经调解，由经营者一次性退款300元给消费者。

案件评析：根据《消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。……”在本案中，商家提供的服务质量是否符合要求不好认定，其作为商家应该秉持服务消费者的理念，主动与消费者沟通，及时解决相关问题矛盾，履行商家义务。

商家向小学生售卖高价商品

市监保护未成年人权益

基本案情：2024年10月30日，消费者投诉称商家向小学生（实际年龄13周岁）销售205元的钢化膜，该钢化膜不是学习用品和生活必须品，消费者作为法定监护人不予以认可，要求商家退款，双方未能达成一致，随即请求调解。

调解过程及结果：接诉后，辖区市场监管所执法人员第一时间前往核查并组织调解，经查明，由于实际购买人从外貌、言行举止来看明显区别于成年人，经营者未能审慎确认购买人年龄和智力水平，直接向未成年人销售了高价的钢化膜，事后也没有向实际购买人予以追认。经调解，经营者同意消费者提出的退款要求，经营者退还消费者钢化膜费用。

案件评析：根据《中华人民共和国民法典》第二十二条规定：“不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。”在本案中，实际购买人的年龄仅13岁，属于未成年人，其购买高价钢化膜，既不是纯获利益的民事法律行为，也不是与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为，商家销售时未审慎注意购买人资格，事后也没有得到法定代理人同意或者追认，高价购买钢化膜行为应认为无效，商家不能无底线向未成年人营销，应拒绝无监护人陪同的未成年人大额消费，避免不必要的纠纷。

享受采耳服务却成“遭罪”

经营者不规范服务应担责

基本案情：2024年9月28日，消费者投诉称其在连江某保健店采耳，使用了商家的“药水”后出现头晕的情况，要求涉诉商家承担赔偿责任。

调解过程及结果：接诉后，执法人员第一时间前往核查处置。经核查，这家保健店使用的并非“药水”，只是消毒水，引起头晕的原因是员工操作不当，未严格遵循使用规范，在取出耳屎时用力过大，加速对内耳平衡感知器官的刺激，增大不良反应风险，且未提前询问顾客过敏史等关键信息，服务存在疏忽。经多次调解，2024年10月28日，经营者同意赔偿医疗费等相关费用计3000元。

案件评析：根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，作为经营者的某保健店，未对消费者尽到安全保障义务，致消费者身体健康受到损害，依法应承担相应的民事责任。

十千足金饰品秒变一口价

消费者因信息差多付1000元

基本案情：2024年2月19日，消费者董女士投诉称其于2024年2月8号在连江某黄金饰品店内花费两千多元购买一条足金红绳手链，后查询黄金克重不足两克，要求退款，协商未果，随即求助。

调解过程及结果：接诉后，辖区市场监管所立即展开核查并组织调解，经查明，消费者购进的红绳手链系一口价黄金饰品，非千足金饰品，不按克重计价。经营者在推销过程中并未告知千足金与一口价黄金的区别，没有主动告知该饰品的黄金克重，误导了消费者，强化了消费者的购买意愿。经调解，经营者全额退款给消费者，消费者退还黄金饰品。

案件评析：根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件。本案中，经营者利用消费者不了解千足金（按克重计价的黄金）与一口价黄金的区别，以当日购买金价630元/克，手链的价值约1200元，消费者却因信息不对称而多支付了1000多元。千足金是按克重计价，价格相对透明；而一口价黄金则是按件计价，通常设计复杂、工艺精细，但其价值与实际含金量并不完全成正比。黄金价格变动是市场调节的结果，不可盲目跟风大肆购买，防止价格波动带来的不必要损失，也要注意千足金和一口价黄金的不同，避免因信息不对称而造成不必要的损失。

商家加工遭消费者催促

似吃了未煮熟菜致损害

基本案情：2024年5月30日，消费者投诉称其将猪心和猪肉放在商家处加工，食用后出现身体不适。故来电投诉，要求商家给予合理的处理方案。

调解过程及结果：接诉后，辖区市场监管所第一时间前往核查处置并组织调解，消费者怀疑是经营者加工时猪心未完全切断，未完全炒散、煮熟导致食用后引发身体不适。经营者认为，加工猪心时消费者一直在旁催促自己快点，可能造成食物未熟透，且没有证据表明身体不适一定是吃了代加工食物后引起的，消费者食用了未完全煮熟的菜品，责任不完全在自己。工作人员认为，商家在提供服务时没有尽到保障人身安全的要求，没有向消费者作出明确的警示，存在一定的过失，需承担相应的责任。经调解，经营者向消费者支付100元作为补偿。

案件评析：《消费者权益保护法》第十八条第一款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。”本案中，经营者没有向消费者提供尽到符合保障人身安全的要求，也没有向消费者作出真实的说明和明确的警示，存在过失，应承担一定责任。但投诉方未提供未煮熟菜品引发身体不适的证据，以至无法断定是投诉方的过失造成后果，根据商家过失的程度，双方达成和解。